De acordo com a American Society for Quality Control (ASQC), a qualidade é a totalidade das características e características de um produto ou serviço que tem sua capacidade de satisfazer as necessidades. A definição implica que as necessidades do cliente devem ser identificadas primeiro porque a satisfação dessas necessidades é a "linha inferior" de alcançar a qualidade. As necessidades do cliente devem então ser transformadas em características e características do produto para que um design e as especificações do produto possam ser preparadas.
Além de uma compreensão adequada do termo qualidade, é importante entender o significado dos termos gerenciamento de qualidade, garantia de qualidade e controle de qualidade.
O gerenciamento de qualidade é esse aspecto da função de gerenciamento geral que determina e implementa a política de qualidade. A responsabilidade pela gestão da qualidade pertence à alta administração. Esta atividade inclui planejamento estratégico, alocação de recursos e atividades relacionadas ao programa de qualidade.
A garantia de qualidade inclui todas as ações planejadas ou sistemáticas necessárias para garantir a confiança de que um produto ou serviço irá satisfazer determinadas necessidades. Essas ações visam assegurar a confiança de que o sistema de qualidade está funcionando corretamente e incluir avaliar a adequação dos projetos e especificações ou auditar as operações de produção para capacidade. A garantia de qualidade interna visa proporcionar confiança à gestão de uma empresa, enquanto a garantia externa de qualidade garante a qualidade do produto para aqueles que compram dessa empresa.
O controle de qualidade compreende as técnicas e atividades operacionais que sustentam uma qualidade de produto ou serviço para que o produto satisfaça as necessidades dadas. A função de controle de qualidade é mais próxima do produto em que várias técnicas e atividades são usadas para monitorar o processo e prosseguir a eliminação de fontes insatisfatórias de desempenho de qualidade. (continua)
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