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Muitos dos sistemas de qualidade do passado foram projetados com o objetivo de classificar bons produtos de produtos ruins durante as várias etapas de processamento. Os produtos julgados como ruins devem ser reformulados para atender às especificações. Se não pudessem ser reformulados, eles foram descartados. Este tipo de sistema é conhecido como um sistema de "correção de detecção". Com este sistema, os problemas não foram encontrados até que os produtos foram inspecionados ou quando eles foram utilizados pelo cliente. Devido à natureza inerente dos inspetores humanos, a eficácia das operações de triagem era geralmente inferior a 90%. Os sistemas de qualidade de natureza preventiva estão sendo amplamente implementados. Esses sistemas impedem que ocorram problemas em primeiro lugar, colocando ênfase no planejamento adequado e na prevenção de problemas em todas as fases do ciclo do produto.
A palavra final sobre o quão bem um produto atende às necessidades e expectativas é dada pelos clientes e usuários desse produto e é influenciada pelas ofertas de concorrentes que também podem estar disponíveis para esses clientes e usuários. É importante reconhecer que esta palavra final é formada durante toda a vida do produto, e não apenas quando foi comprada.
Estar ciente das necessidades e expectativas dos clientes é muito importante, como foi discutido anteriormente. Além disso, concentrar a atenção de todos os funcionários em uma empresa nos clientes e usuários e suas necessidades resultará em um sistema de qualidade mais efetivo. Por exemplo, discussões em grupo sobre projetos e especificações de produtos devem incluir uma discussão específica sobre as necessidades a serem satisfeitas.
Um compromisso básico de gestão deve ser que a melhoria da qualidade deve ser perseguida implacavelmente. As ações devem ser enraizadas no funcionamento do dia-a-dia da empresa que reconhecem que a qualidade é um alvo móvel no mercado de hoje, impulsionado por expectativas crescentes do cliente. Os esforços tradicionais que estabelecem um nível de qualidade percebido como correto para um produto e direcionam todos os esforços para manter esse nível não serão bem-sucedidos no longo prazo. Em vez disso, o gerenciamento deve orientar a organização para que, uma vez alcançado o chamado nível de qualidade correto para um produto, os esforços de melhoria continuam a alcançar progressivamente maiores níveis de qualidade.
Para alcançar os esforços de melhoria mais efetivos, o gerenciamento deve entender que a qualidade eo custo são objetivos complementares e não conflitantes. Tradicionalmente, foram feitas recomendações à administração de que uma escolha deveria ser feita entre qualidade e custo, porque uma qualidade melhor, de alguma forma, custaria de alguma forma e dificultaria a produção. A experiência em todo o mundo mostrou que isso não é verdade. A boa qualidade conduz fundamentalmente a uma boa utilização dos recursos e, conseqüentemente, significa boa produtividade e custos de baixa qualidade. Também é significativo que o aumento das vendas e a penetração no mercado resultem de produtos que os clientes consideram ter alta qualidade e confiabilidade de desempenho durante o uso.
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